Aviso de Privacidad
Maniac Bacalar, es una operadora de servicios turísticos y hospedaje, enfocada en brindar servicios de calidad propiciando en todo momento la seguridad y protección de nuestros clientes, tanto de su persona como de su información personal, su confianza es muy importante para nosotros y cumplir con la regulación aplicable es nuestro compromiso, por ello le compartimos el presente Aviso de Privacidad, en el cual le informamos cuáles son los datos personales que podemos obtener, sus finalidades, así como los términos en que los estaremos utilizando, como nos lo pide la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, buscando en todo momento garantizar su confidencialidad y protección.
¿Quién es Responsable de la obtención de sus Datos Personales?
Jonathan Erbín Dubón Rocha es el responsable de la obtención, gestión, uso y protección de sus datos personales, teniendo como domicilio para recibir y oír notificaciones el ubicado en San Salvador 569 Esq G. Leyva Col. 8 de Octubre C.P. 77028, Chetumal Q.R.
¿De qué forma serán tratados sus datos personales?
Los datos personales que recabamos los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias:
-Atención de informes y servicio al cliente.
-Tramitar su reservación para Maniac Bacalar o alguna otro establecimiento solicitado por el cliente.
-Reservación y traslado de huéspedes Aeropuesto – Bacalar – Aeropuerto.
-Elaboración de contrato de prestación de servicios de hospedaje.
-Firma de reglamento interno y de convivencia en “Maniac bacalar” y al contratar servicios de excursiones turísticas.
-Registro de huéspedes y acompañantes en sistema, así como la definición del un tutor en caso de menores de edad.
I-ntegración de expediente para registro y aplicación de seguro de viajero y de responsabilidad civil.
-Contratación de servicios de limpieza para habitaciones.
-Contratación de servicios turísticos, recreativos y/o actividades deportivas acuáticas.
I-ntegración del informe general de salud, en caso de alguna discapacidad o enfermendad que requiera vigilancia o atención especial y los procedimientos a seguir en caso de crisis.
-Firma de consentimientos y responsabilidad para la práctica de actividades turísticos, recreativos y/o actividades deportivas acuáticas y cómo tutor en caso de menores.
-Control y registro de préstamo de chalecos salvavidas y snorkels.
-Realización de paseos y excursiones en lancha o automóvil.
-Renta de kayac y tours.
-Atención de quejas y sugerencias.
-Bitácora de prestación de servicios turísticos.
-Creación de reportes e informes de actividad turisticas y huéspedes realizado por la administración.
-Reporte de insidentes realizado por el velador.
-Generación de bases de datos de prospectos y/o clientes.
-Gestión de facturación y cobranza.
-Cumplir con los requerimientos legales, reglamentos u otros que le son aplicables.
-Videograbación como medida de seguridad y vigilancia dentro y fuera de “los puntos de encuentro”.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, clasificaremos los datos personales en las siguientes categorías:
Datos de identificación
Contratante: Nombre completo, edad, copia de identificación oficial.
Acompañantes: nombre completo, parentezco y edad.
Datos de contacto:
Contratante: teléfonos particular y/o celular, correo electrónico, redes sociales.
Datos Fiscales:
Contratante: Nombre y RFC (PFAE y PF con régimen de incorporación fiscal).
Datos Patrimoniales/financieros:
Contratante: Copias de transferencias bancarias y fichas de depósito.
Datos de salud: Estado de salud general e identificar si padece enfermedades cómo diabetes, hipertención, epilepcia, afectaciones cardiacas o alguna otra que le limite a realizar actividades recreativas turísticas y/o deportivas o que no fueran recomendable para su estado de salud.
Otros Datos:
-Redes sociales: Cuando nos siguen por redes sociales, los datos obtenidos a través de este medio quedan bajo la propiedad y políticas de privacidad de cada una de ellas, mismas que fueron autorizadas por usted al momento de registrarse por lo que Maniac Bacalar no tiene derechos ni responsabilidad alguna sobre los datos personales de quienes nos siguen o se registran en nuestras redes sociales.
-Acompañantes: Si el huésped a nombre del cual se realizó la reservación es distinto al contratante y/o viene acompañado, se requerirá proporcionar los datos de nombre, edad y parentezco de sus acompañantes para temas de aplicación de seguros, seguridad del lugar.
-Contacto en caso de emergencia: Nombre, teléfono particular o móvil de una persona contacto o familiar para notificarle alguna situación de accidente y/o problemas de salud del huésped y/o acompañanates en caso de ser necesario.
¿Obtemos datos personales sensibles?
Datos sensibles que se recaban: Estado de salud general e identificación de enfermedades que no le permitán realizar determinadas actividades deportivas y/o recreativas.
Adicionalmente, de acuerdo con el entorno en el que sean tratados los datos y al nivel de riesgo que genere su tratamiento al titular, podrán ser considerados como sensibles los Datos Patrimoniales y/o financieros y fiscales, mismos que por ningún motivo pondremos disponer de manera unilateral sin previa autorización expresa del titular.
De conformidad y cómo lo establece el artículo 9 de la ley, requerimos de su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles.
Consiento que mis datos personales sensibles sean tratados conforme a los términos del presente aviso de privacidad.
¿Cómo podemos obtener sus datos personales?
Los datos personales pueden ser obtenidos de las siguientes formas:
Personalmente: Cuando nos visita directamente para solicitar información y/o contratar nuestros servicios.
Directa: Cuando nos proporciona sus datos personales para solicitar nuestros servicios vía telefónica, correo electrónico, redes sociales, páginas web propias o de terceros con los que tenemos contrato para realizar la promoción de nuestros servicios o cualquier otro medio digital.
Indirecta: De cualquier otra fuente de información comercialmente disponible o que sean permitidas por la Ley.
¿Para qué fines adicionales podrían ser usados sus datos?
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para brindarle los servicios que solicita pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
-Toma de fotografías durante su estancia en Bacalar.
-Toma de fotografías durante el desarrollo de alguna de las actividades recreativas y/o deprotivas que contrate con nosotros.
-Envío de promociones por correo electrónico y whats app.
-Generar y divulgar material publicitario en medios impresos y.
-Generar, difundir y enviar por medios digitales y redes sociales un botelín de promociones, recomendaciones de viajero y tips para disfrutar su viaje.
-Encuestas sobre calidad en el servicio.
En caso de no desear que sus datos sean tratados para estás finalidades secundarias, es importante contactar con nosotros y solicitarlo directamente al capitan o guia el dia que tome su servicio.
El titular de los datos cuenta con 5 días hábiles para manifestar su negativa, o lodurante cualquier momento del tratamiento podrá solicitarlo a través del correo: privacidad@maniacbacalar.com .
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.
¿Con quién compartimos su información de carácter personal?
Los datos personales que han sido solicitados podrán ser transferidos y compartidos dentro del país con empresas u organizaciones distintas a nosotros; asi como a instituciones gubernamentales con el objeto de cumplir las obligaciones y responsabilidades adquiridas al contratar nuestros servicios y a las defindias por Ley, tal como se indica en el Art. 10 y 37 de la LFPDPPP y su Reglamento.
Destinatario de los datos personales // Finalidad //Requiere Consentimiento
Despacho Contable // Gestión contable y fiscal. // No
Proveedor de CFDI // Generación facturas electrónicas.// No
Proveedores servicios turísticos.// Reservaciones de tours y eventos, transportación para tours terrestres o acuáticos.// Sí
Agencias de viajes // Reservación de boletos de avión // Sí
Proveedor de Hosting y web mail // Almacenamiento de información y Administración de la página web de Maniac // No
Proveedor de Sistemas de Reservas // Sistema de Gestión de Reservaciones.// No
Proveedor de seguridad // Seguridad y Circuito Cerrado. // No
Proveedores de Consultoría y Estrategia de MKT // Proveeduría de Plataforma para la realización de estrategias digitales. //b No
Proveedor para aplicación Encuestas // Aplicación de encuestas de hábitos de consumo y de calidad en el Servicio. // Sí
Proveedores de seguros de viajero y de responsabilidad civil. // Atención de una situación de emergencia, de salud y/o seguridad. // Sí
Autoridades municipales. // Reportar situación de peligro, accidentes, conducta inapropiada del huésped y/o cliente, o sus acompañantes o acceso no autorizado a Zona Restringida. // No.
La Ley en su artículo 36 solicita se cuente con su consentimiento para las transferencias que así lo requieran, por lo que solicitamos pueda manifestar si está de acuerdo en otorgalo para las finalidades que se especifican en la tabla anterior.
Al tomar el servicio, consiento que mis datos personales sean transferidos a los encargados y/o terceros indicados en tabla anterior. De lo contrario expresarlo al correo privacidad@maniacbacalar.com .
Los receptores de los datos personales encargados y/o terceros, asumen las mismas obligaciones del responsable de los datos personales de conformidad con los términos definidos en el presente aviso de privacidad, debiendo abstenerse de transferir los datos personales salvo que derive de una subcontratación autorizada por el responsable tal como se indica en el artículo 50 fracción 6 del reglamento LFPDPPP.
Asimismo, Maniac no requiere el consentimiento del Titular de los datos personales para realizar transferencias nacionales o internacionales en los casos previstos por el Artículo 37 de “La Ley” que indica: “por estar previsto en un Ley o tratado en el que México sea parte, sea necesaria para la prevención y/o el diagnóstico médico, la prestación de servicios sanitarios, en virtud de ser necesario para la firma de un contrato por interés del titular, para la salvaguarda de un interés público, cuando se requiera en un proceso judicial debidamente respaldado, cuando se requiere para cumplir y mantener una relación jurídica entre las partes o en cualquier otro caso de excepción previsto por la misma o por “El Reglamento” u otra legislación aplicable”.
¿Cómo puede liminar la divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:
Su registro en el listado de exclusión en la cuenta de correo electrónico: privacidad@maniacbacalar.com a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte.
Si radica en la república mexicana puede realizar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad “REPEP”, que está a cargo de la PROFECO, con la finalidad de proteger sus datos y evitar llamadas promocionales a su número particular fijos o móvil, por parte de empresas de servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
¿Utilizamos herramientas tecnológicas de rastreo digital a través de nuestras páginas o comunicación electrónica?
Es importante mencionar que contamos con página web www.maniacbacalar.com y utilizamos diferentes tipos de cookies con las siguientes finalidades:
• Brindar una óptima funcionalidad del sitio web de acuerdo con el dispositivo utilizado para ingresar a ella.
• Permitir contabilizar y controlar las visitas al sitio, identificar al usuario en otras páginas web “rastrearlo”.
• Guardar sus preferencias y ofrecerle contenido personalizado.
En caso de requerir desactivarlas, podrá realizarlo en cualquier momento al consultar las instrucciones de configuración de su navegador web para que pueda configurar si acepta, o no las cookies que recibe o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una cookie o borrarlas de su dispositivo.
¿Cómo puede ejercer sus Derechos ARCO?
Hacemos de su conocimiento que en todo momento usted tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos personales, así como a la revocación del consentimiento que nos haya otorgado, para esto es necesario el envío de un correo electrónico a privacidad@maniacbacalar.com indicando como Asunto: “Ejercicio de Derechos ARCO y/o Revocación del Consentimiento”, adjuntando la solicitud, identificación oficial con fotografía vigente, datos de contacto, documentación que sustente alguna modificación y/o actualización a sus datos personales y en caso de apoyarse de un representante legal, la documentación que acredite su identidad y representación.
Al recibir su solicitud y encontrarse completa, realizaremos un análisis de procedencia, teniendo 20 días hábiles para ello y 15 días hábiles más para en caso de proceder realizar las actividades operativo – administrativas correspondientes para atender su solicitud, lo anterior en cumplimiento a lo dispuesto por la LFPDPPP y su Reglamento.
¿Cómo conocer los cambios o actualizaciones al Aviso de Privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, mediante su publicación en nuestra página de internet www.maniacbacalar.com .